Polityka Zwrotów
w helena warszawa dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić satysfakcję naszych klientek i klientów. jeśli jednak chcesz zwrócić produkt, postępuj zgodnie z poniższą procedurą.
warunki zwrotu
-
zwroty przyjmujemy w terminie 30 dni od daty doręczenia paczki (ustawowe prawo odstąpienia: 14 dni).
-
koszty zwrotu (w tym międzynarodowe) oraz ewentualne opłaty celne i podatki przy zwrocie ponosi klient.
-
produkty muszą być nieużywane, nienoszone, niezniszczone, w stanie niezmienionym, ze wszystkimi metkami i opakowaniami.
-
przymierzenie w domu jest dozwolone, lecz użytkowanie (noszenie poza przymiarką) – nie.
-
z powodów higienicznych akcesoria zapieczętowane (np. bielizna/biżuteria, jeśli dotyczy) po otwarciu opakowania nie podlegają zwrotowi, o ile tak stanowią przepisy.
procedura zwrotu
-
zgłoś zwrot e-mailem na info@helenawarszawa.pl w ciągu 30 dni od otrzymania towaru.
-
przekażemy adres zwrotny naszego dostawcy (chiny).
-
odeślij produkt na własny koszt, umieszczając numer zamówienia wewnątrz paczki.
-
zalecamy przesyłkę z numerem śledzenia (track & trace) i potwierdzeniem nadania.
zwrot środków
-
po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu dokonamy zwrotu płatności w ciągu 14 dni. możemy wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu odesłania.
-
zwracamy cenę produktu oraz standardowy koszt dostawy (najtańsza opcja), jeśli był opłacony przy zamówieniu. koszty opcji dodatkowych (np. ekspres) nie są zwracane.
-
koszty odesłania nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot wynika z naszej pomyłki.
odpowiedzialność
-
do momentu doręczenia do naszego adresu zwrotnego ryzyko przesyłki zwrotnej ponosi klient.
-
nie ponosimy odpowiedzialności za paczki oznaczone w śledzeniu jako doręczone pod adres wskazany przez klienta.
-
w przypadku błędnego adresu dostawy odpowiedzialność ponosi klient; korekty adresu należy zgłaszać w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.
kontakt
w sprawach zwrotów skontaktuj się z nami:
helena warszawa – info@helenawarszawa.pl